Políticas de Cambios y Devoluciones — LucfraTech

Política de Devoluciones

En LucfraTech nos comprometemos a ofrecer equipos y maquinaria de la más alta calidad. Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes del envío. Si recibís un plotter, cortadora u otra máquina con una falla de fábrica, estaremos encantados de asistirte con un cambio o devolución.

Condiciones para Devoluciones

Falla de Fábrica: Aceptamos devoluciones o cambios únicamente si el producto presenta fallas de fabricación verificables. No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada posterior a la entrega.

Estado del Producto: El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin signos de uso indebido, con todos sus accesorios, manuales, cables y embalaje original.

Plazo de Reclamo: Los reclamos deben realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Contacto Inicial: Enviá un correo electrónico a [email protected] indicando:
   • Número de pedido o factura
   • Descripción detallada de la falla
   • Fotografías y/o videos que muestren claramente el problema
2. Evaluación Técnica: Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud. En algunos casos, se podrá realizar asistencia remota o diagnóstico técnico virtual para verificar si el inconveniente puede resolverse sin necesidad de traslado.
3. Envío del Producto: Si se confirma que el equipo presenta una falla de fábrica, te indicaremos cómo coordinar el retiro o envío del producto a nuestras instalaciones. En el caso de maquinaria grande, el transporte se coordinará con un servicio especializado.
4. Costo del Envío de Devolución: Si la devolución es aprobada por falla de fábrica, LucfraTech cubrirá los costos de envío o retiro del producto. En otros casos, los costos correrán por cuenta del comprador.
5. Reembolsos o Reemplazos: Una vez recibido el producto y confirmada la falla, procesaremos el cambio por una nueva unidad o el reembolso del monto abonado, según tu preferencia. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Última actualización: 25/10/2025